★旅客在拨打客服热线的一起，奉告客服人员物品的丢掉地址（车站或列车），并供给搭车日期、车次、搭车区间、车厢座位号、丢失方位、物品信息等。待丢失品工单记载结束后，工单会流转至相关单位。

　　★铁路工作人员接到客服中心派发工单，当即到指定方位寻觅，并赶快回复旅客寻觅成果。

　　★旅客预定时，需求供给要点旅客搭车信息：首要包含要点旅客的身份证号码、名字、搭车日期、车次、搭车区间、车厢座位号、服务需求等。待服务工单记载结束，工单将流转至相关单位。

　　★铁路工作人员接到客服中心派发工单，将不晚于开车前2小时联络预定人，供给要点旅客服务。

　　★在搭车游览途中有疑问，对铁路相关准则不了解的， 旅客均可经过客户服务热线进行投诉、咨询、表彰。